É cabível ressaltar que o serviço adquirido pelo consumidor é de extrema importância, como forma desse cliente avaliar a qualidade prestada pela empresa. Entretanto não é apenas isso que identificará toda a dimensão da qualidade em uma organização. Isso é meramente uma parte, chamada de qualidade técnica do resultado do processo de produção do serviço.


CARNEIRO, Reginaldo. PAIÃO, Leonardo Silva. Administração da Produção. Maringá - Pr.: Unicesumar, 2019.


Partindo do fragmento apresentado, avalie as asserções que segue e a relação proposta entre elas:

I. Para que o cliente avalie a qualidade do serviço prestado, uma forma é através da qualidade experimental segundo a percepção do consumidor na prestação do serviço.

PORQUE

II. A qualidade experimental é aquela originada pela comunicação com o mercado e também a experiência anterior do consumidor com a prestação do serviço.


A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.