O Balanced Scorecard é utilizado como uma ferramenta de Planejamento Estratégico, que ajuda a alcançar objetivos. Há quatro tipos de perspectivas, que são consideradas como relevantes, sendo elas: a financeira, o cliente, os processos internos e o aprendizado e crescimento. Essa metodologia permite criar indicadores voltados para cada uma das áreas, que ajudam a tangibilizar critérios importantes para avaliar o desempenho.

MARIOTI, B. R.; LINHARES, C. F. Planejamento Estratégico de Marketing. Maringá: Unicesumar, 2021.

Considerando cada uma das perspectivas, avalie as afirmações a seguir.

I – Que os processos internos podem ser utilizados para obter a satisfação do cliente, por isso é importante alcançar objetivos como a melhoria de produtos/serviços, visando alcançar a excelência.
II – Quando o foco se dá para a perspectiva financeira, busca-se saber se as estratégias utilizadas estão contribuindo para alcançar os resultados financeiros desejados, como por exemplo, a lucratividade e o faturamento.
III – Que existe uma perspectiva que foca nas melhorias para proporcionar valor aos clientes e acionistas, criando objetivos para o aprendizado e crescimento, levando em consideração pessoas, sistemas e procedimentos organizacionais.

É correto o que se afirma em:

Alternativas

Alternativa 1:

I, apenas.

Alternativa 2:

III, apenas.

Alternativa 3:

I e III, apenas.

Alternativa 4:

II e III, apenas.

Alternativa 5:

I, II e III.

processos de forte impacto na satisfação do cliente e na consecução de objetivos financeiros, e que resultam em processos novos ou na criação de novos

produtos ou serviços voltados às necessidades dos clientes. Neste sentido,

deve-se identificar quais processos internos críticos a empresa deve alcançar

excelência, sendo destacados aqueles que não são executados, mesmo sendo

essenciais para o sucesso das estratégias.

Perspectiva Financeira: correspondendo a indicadores que avaliam se a

execução das estratégias empresariais está contribuindo com os resultados financeiros, tendo por objetivo o crescimento das vendas e a geração

de fluxo de caixa.

Perspectiva do Aprendizado e Crescimento: aqui, é identificada a

infraestrutura que a empresa deve dispor para a geração de crescimento e

melhorias futuras, bem como para que seja capaz de oferecer maior valor

aos clientes e acionistas. Nesta perspectiva, compreende-se que o aprendizado e o crescimento organizacional provêm de três fontes primárias:

pessoas, sistemas e procedimentos organizacionais.