Estudamos na Unidade 5 que Parasuraman, Zeitham e Berry (1994, apud KOTLER, 2012, p. 411) oferecem 10 recomendações que consideram essenciais para melhorar a qualidade nos serviços de uma empresa.
Dito isso, leia o texto a seguir:
"É necessário estar em constante aprendizado sobre as expectativas e percepções dos clientes e não clientes, contribuindo também para entender como os concorrentes estão oferecendo seus serviços. Ter um sistema de informações é ideal para projetar melhor as informações".
O texto lido refere-se a que recomendação dada pelos autores mencionados?