No que diz respeito aos principais autores relacionados à qualidade total e seus enfoques, o estatístico William Edwards Deming é reconhecido pela implantação de melhorias de processos. Sua frase: "Elimine defeitos, analise os erros até encontrar a fonte dos erros, fazer correções e registrar os acontecimentos posteriores à correção", corresponde a: a. Todo erro tem uma fonte, e geralmente é a área operacional responsável. b. Todos os materiais, produtos ou serviços só devem ser comercializados sem erros. c. Os erros são fontes de desperdícios e perdas em todas as organizações. d. Eliminar não conformidades é preciso analisar as ocorrências, tratar e monitorar os resultados até que não ocorram novamente. e. Todo mundo erra e que esses erros devem ser registrados.
