Resposta:
Loja de serviços.
Explicação:
São serviços que oferecem contato com cliente, mas com certa padronização. Pode-se dizer,
então, que são processos de nível intermediário de contato com o cliente, ou seja, estão no
meio-termo, entre padronização e customização.
Como oferecem certa padronização, os volumes e clientes atendidos e as combinações de valor
das atividades da linha de frente (front office) e da retaguarda (back room) são intermediários
entre os serviços profissionais e os de massa.
Exemplos:
• bancos,
• restaurantes,
• hospitais,
• loja de varejo etc.