“O raio de diferença em aptidões e características pessoais é grande e os padrões de comportamento aprendido são diversos. As organizações não dispõem de dados ou meios para compreender os seus membros em sua total complexidade” (CHIAVENATO, 2016, p. 106). Apesar dessa complexidade é preciso que o gestor de pessoas tenha conhecimento sobre os padrões de comportamento humano, que são maneiras ou modos pelos quais as pessoas costumam conduzir-se sem seus contatos pessoais e afazeres cotidianos. De acordo com Chiavenato (2016) o comportamento humano é afetado por dois conjuntos de fatores (internos e externos).



Leia as asserções e assinale a alternativa correspondente a fatores INTERNOS:

I.Decorrentes do ambiente e características organizacionais.

II.Características de personalidade.

III.Aprendizagem, percepção, cognição e motivação.

IV.Cultura, estrutura, sistemas de recompensas, políticas e procedimentos.



a.
I e II apenas.


b.
III e IV apenas.


c.
II e III apenas.


d.
I, II e III apenas.


e.
II, III e IV apenas.


A resposta correta é:
II e III apenas.