O objetivo do mapeamento de processo é identificar as falhas e melhorar os processos, pensando num melhor resultado e na satisfação total dos clientes. Pode-se mapear o processo utilizando os seguintes métodos:

I. Entrevista somente com gestores.

II. Reuniões com as equipes de líderes.

III.Observação diretamente.

IV. Estudo dos arquivos e documentos.

Considerando o contexto apresentado é correto o que se afirma em:

Selecione uma alternativa:
a)
I, apenas.

b)
I e II, apenas.

c)
II e III, apenas.

d)
III e IV, apenas.

e)
II, III e IV, apenas