Considere a situação hipotética apresentada a seguir:

Leah é gestora de Marketing em uma empresa e juntamente com o corpo diretivo decidiu realizar a implantação de um sistema que possa auxiliá-los a melhorar o relacionamento com os clientes. A equipe da organização espera que, com essa ferramenta, seja possível proporcionar ao seu público melhores experiências com a empresa e sua marca, bem como realizar uma comunicação mais efetiva e direcionada com seu público.

Diante desse cenário, assinale a opção que apresenta a solução tecnológica que Leah e o corpo diretivo decidiram implementar.
Alternativas
Alternativa 1:
BI.

Alternativa 2:
ECR.

Alternativa 3:
ERP.

Alternativa 4:
CRM.

Alternativa 5:
Cloud.

Para que o marketing de relacionamento efetivamente aconteça, a empresa precisa desenvolver em seu contexto uma cultura de Gestão do Relacionamento com o Cliente, que é justamente o ponto central desta etapa de nossos estudos: o CRM - Customer Relationship Management.

PAG 126, LIVRO GESTAO DA INFORMAÇÃO

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