Você foi contratado recentemente como gerente de operações de uma loja de vestuário que, por muito tempo, teve como posicionamento estratégico vender produtos baratos e com muita escala. Então, o foco era no preço em vez de ser no atendimento.

O proprietário da loja identificou que esse posicionamento era frágil, pois ele disputava com diversas outras lojas com a mesma estratégia e as margens sobre o produto eram cada vez menores.

Você ficou responsável por promover mudanças que ajudem a posicionar o negócio, como um bom nível de serviço ao cliente. Dessa forma, poderia cobrar um pouco mais caro pelas peças e passaria a aumentar a sua margem de lucro. Quais medidas você irá adotar para que isso ocorra?

Veja na imagem algumas estratégias de marketing utilizadas na loja.

Inicialmente a sugestão seria limitar o público a, no máximo, 3 ou 4 perfis etnográficos. Mulheres entre 28 e 37 anos que trabalham fora e têm renda média de R$ 3.000,00, por exemplo.

Após a delimitação, será necessário entender as reais necessidades e expectativas do público escolhido e, a partir dessa análise, imprimir mudanças. Detalhes como a restrição de 7 dias úteis para a devolução, possivelmente, seria alterado para 30 dias e o espaço chamado de "tamanhos extra", poderia se chamar plus size, demonstrando mais respeito pelo público foco do negócio.

Todas essas mudanças devem ser acompanhadas por ações logísticas. O comprador, por exemplo, precisa participar ativamente do entendimento do público e os gestores de estoque podem contribuir ao informar quais tipos de peças que possuem a melhor saída de mercado.

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