Resposta: C
- Quando uma empresa coleta informações privadas, por exemplo, cadastro para liberação de um cupom de desconto e as utiliza para outro propósito é considerada uma transgressão.
- Transgressões podem motivar comportamentos de boca-boca negativos, menor propensão de recompra ou, até mesmo, comportamentos de boicote.
- Transgressões não relacionais são aquelas que envolvem falhas nos produtos ou serviços.
- As transgressões podem ser entendidas como um mau comportamento da marca, onde a mesma não consegue suprir as necessidades de um consumidor, nem adicionar valor com suas ofertas (Aula 3, pag. 12).
