A maioria das empresas quer um relacionamento a longo prazo com seus clientes, porém poucas utilizam estratégias para que isso aconteça. O mais comum é encontrar empresas que, na teoria, buscam o relacionamento a longo prazo, mas, na prática, exercem o relacionamento a curto prazo. Nesse contexto, assinale a alternativa que explica corretamente o que é KAM?
