ERP é uma sigla em inglês que significa Enterprise Resource Planning, que em português pode ser traduzido como Planejamento de Recursos Empresariais. A introdução de um ERP em uma empresa tem forte impacto. Sistemas ERP possuem como principal atrativo a unificação de informações (OLIVEIRA & RAMOS, 2002).

Fonte: OLIVEIRA, M.A., RAMOS, A.S.M. Fatores de Sucesso na Implementação de Sistemas Integrados de Gestão Empresarial (ERP): Estudo de Caso em uma Média Empresa. In: Encontro Nacional de Engenharia de Produção. Anais. Curitiba, 2002.



Os sistemas ERP são conhecidos por

Grupo de escolhas da pergunta

A) tratarem de praticamente todas as operações da empresa, desde as vendas, contabilidade, folha de pagamento, entre outras operações de cunho administrativo e operacional da empresa.

B) serem sistemas de controle de relacionamento com clientes, unificando informações e permitindo estreitar os laços com o público-alvo da empresa.

C) serem sistemas de controle de cadeia de suprimentos, permitindo melhor gerência sobre o estoque de recursos.

D) serem um pacote que é adquirido pronto pelas empresas, sem nenhuma necessidade de ajuste ou customização por parte dos clientes. Por esse motivo, sua implantação é fácil e não são necessários treinamentos para os usuários.

E) tratarem de forma automatizada a tomada de decisão do nível estratégico da empresa.