O engajamento de clientes pode ser definido de diversas maneiras. O engajamento dos consumidores é uma forma de entender qual o nível de envolvimento que os consumidores possuem com a sua solução. Ter uma base que realiza atividades com recorrência pode indicar que a sua solução entrega uma boa experiência e satisfação. Assim como pode significar que o produto soluciona efetivamente os problemas dos clientes.

SILVA, Douglas da. Como medir o engajamento de clientes: métricas para monitorar. Disponível em: . Acesso em: out. 2021.

Vimos durante a disciplina que uma das formas de conversão consumidor é por meio de assinaturas. Sabemos que para a correta gestão da vida de um contrato temos três pontos de atritos importantes de serem mediados. Assim, avalie as afirmativas a seguir que indicam corretamente possíveis pontos de atritos:

I. Abandono do serviço.

II. Cancelamento do serviço.

III. Transição para a concorrência.

IV. Mudança para outra oferta da empresa.

É correto o que se afirma em:

Alternativas
Alternativa 1:
I e II, apenas.

Alternativa 2:
II e IV, apenas.

Alternativa 3:
I, II e III, apenas.

Alternativa 4:
I, II e III, apenas.

Alternativa 5:
I, II, III e IV.

O abandono do serviço, o cancelamento de serviço, a transição para a concorrência e a mudança para outra oferta da empresa são pontos de atrito, tanto para o cliente como para a empresa (alternativa 5).

Muitas empresas possuem contratos que visam "prender" o cliente aos seus serviços por um determinado período de tempo, dificultando o cancelamento de serviço, adotando um sistema de multas e indenizações ou simplesmente adotando um sistema de atendimento complexo e difícil para os consumidores.

Esse problema se torna ainda maior com empresas que possuem pouca concorrência, como as empresas que vendem sinais telefônicos e de internet.

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