Sobre a gestão da qualidade, julgue se as afirmações a seguir são verdadeiras (V) ou falsas (F). As duas principais abordagens sobre qualidade tomam como referência os clientes e a produção. A primeira defende que qualidade é satisfazer às necessidades ou aos desejos dos consumidores, enquanto a segunda defende que é produzir conforme o projeto predefinido. Redução de custos, aumento de produtividade e satisfação do cliente fazem parte das preocupações de um conceito simplificado de qualidade. Qualidade tem origem no latim (mais especificamente, nos termos qualitas ou qualitatis) e significa propriedade, característica, atributo ou condição das coisas ou das pessoas capaz de distingui-las das outras e de lhes determinar a natureza. Processos produtivos, relação com clientes, procedimentos e técnicas organizacionais, controle e produto final estão entre os aspectos que podem ser geridos ou julgados pela qualidade. Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. V, V, V, V V, V, F, F F, F, V, V V, F, V, F