Segundo Peter Drucker (1999) O objetivo desta atividade é tornar supérfluo o esforço de vendas, ou seja, a função principal de um profissional que atua nessa área é descobrir as necessidades não atendidas, fornecendo soluções que criem uma sensação de satisfação ao cliente. Assim, pergunta-se: esta atividade acima conceituada refere-se a:
