[...] é um instrumento gerencial para o progresso da melhoria contínua observando-se às práticas que geram resultados positivos. Refere-se a uma ferramenta de gestão que tem como objetivo promover a melhoria contínua dos processos, por meio de um circuito ações inter-relacionadas destacando as funções de planejar, fazer, checar e agir. Pertence às ferramentas da qualidade, sendo uma técnica utilizada com a finalidade de definir, mensurar, analisar e propor soluções para os problemas que interferem no bom desempenho dos processos organizacionais.
