A gestão de relacionamento com clientes (CRM) é a combinação da filosofia do marketing de relacionamento, que mostra a importância de atrair e reter clientes, cultivando um relacionamento estável e duradouro, com a infraestrutura da tecnologia da informação, que provê recursos integrados de informática e telecomunicações, provocando impacto na gestão da empresa quanto aos comportamentos de recursos humanos e processos.

XAVIER, Raquel Oliveira; DORNELAS, Jairo Simião. O papel do gerente num contexto de mudança baseada no uso da tecnologia CRM. Revista de Administração Contemporânea, v. 10, n. 1, p. 9-30, 2006.
Disponível em: . Acesso em 15 de maio de 2021.

Em relação ao CRM, assinale a alternativa correta:Alternativa 1:
O CRM tem relação direta com o setor contábil, sempre focando no cliente, para obter resultados satisfatórios.

Alternativa 2:
O CRM busca aumentar o tempo de atendimento aos clientes, para gerar uma maior satisfação do consumidor, e reduzir o retorno das campanhas produzidas pelo setor de marketing.

Alternativa 3:
O CRM busca obter um maior retorno das campanhas produzidas pelo setor de marketing, seguindo três principais critérios: atração, transformação e rentabilização.

Alternativa 4:
O CRM está ligado diretamente às interações com clientes, tendo como principal objetivo sua fidelização.

Alternativa 5:
O CRM é voltado para atendimentos aos clientes de escritórios de contabilidade, pois tem como objetivo a geração das guias de pagamento de imposto.