Resposta: a) R$ 86.000,00 e b) R$ 95.000,00
Explicação:
a) Qual é o custo desta empresa, nos últimos 12 meses, com falhas internas?
As falhas internas são o retrabalho, o reteste, a reinspeção e o refugo (material que não pode mais ser usado no processo de produção).
Sendo assim:
R$ 30.000,00 + R$ 8.000,00 + R$ 3.000,00 + R$ 35.000,00 = R$ 86.000,00
b) Qual é o custo desta empresa, nos últimos 12 meses, com falhas externas?
As falhas externas incluem a devolução dos clientes, os produtos que retornaram sob garantia e o frete das devoluções.
Logo: R$ 55.000,00 + R$ 35.000,00 + R$ 5.000,0 = R$ 95.000,00
