Um processo geralmente é pensado no contexto de um fluxo de trabalho, instruções do usuário ou as etapas indispensáveis para produzir alguma coisa de valor para os clientes de uma organização. Os clientes são internos e externos e abrangem cada indivíduo envolvido no processo, bem como a entidade que recebe a saída final (output) do processo.

Com base no fragmento de texto apresentado marque a alternativa correta sobre os processos de suporte:


Asseguram a execução dos fins operacionais, financeiros e regulatórios, mas não proporcionam valor ao cliente.


Adicionam valor diretamente para os stakeholders da organização, e são incumbidos pelas atividades de saída (output).


Ultrapassam os departamentos da organização objetivando assegurar o relacionamento pós-venda.

Apresentam afinidade indireta com o cliente, porém atuam auxiliam os processos primários.
Inter-relacionam-se diretamente com os clientes, porém possuem uma característica puramente representativa.