A ferramenta descrita no enunciado é representada pela alternativa: 3) Treinamento.
Isso ocorre porque o treinamento reforça a preocupação das empresas em ter mão-de-obra qualificada para atender às demandas dos consumidores finais.
Partindo desse ponto de vista, a capacitação dos colaboradores representa um diferencial competitivo para as empresas e é um exemplo de preocupação constante com a melhoria dos processos e práticas internas.
Dessa forma, o treinamento deve ser contínuo e focado na melhoria dos processos, serviços e/ou produtos.
Sonhe, mas trabalhe duro!
Resposta:
Treinamento
Explicação:
Treinamento é um processo sistemático para promover a aquisição de
habilidades, regras, conceitos ou atitudes que resultem em uma melhoria da adequação entre as características dos empregados e as exigências dos papéis funcionais.
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