Resposta:
1 – As lideranças precisam estar envolvidas com a estratégia de experiência do cliente
2 – Ter informações sobre o consumidor é fundamental para direcionar o atendimento
3 – A tecnologia é fundamental para um bom atendimento ao cliente
4 – Para um bom atendimento é preciso expandir os canais de comunicação, de preferência, integrados
5 – É preciso empoderar os operadores pois o consumidor está cada vez mais capacitado
