2) "Desde que as execuções de ações de Marketing passaram a ser vistas
como massivamente necessárias (...) há a necessidade de entender o
comportamento do consumidor. Uma forma de entendê-lo foi mapeando o
caminho percorrido durante o relacionamento do cliente com uma marca.
Assim nascia o conceito de jornada do consumidor." (SILVA. 2018, pg. 31).
A partir definição de Silva (2018), A jornada do cliente engloba diversas
interações, com muito mais possibilidades; em essência, significa:
Alternativas:
a)
A sequência de eventos - projetados ou não - que os clientes acessam
involuntariamente levados apenas por curiosidade.
b)
A sequência de etapas sem ligação que determinado cliente segue até
chegar ao produto.
C)
A sequência de eventos - projetados ou não - que os clientes acessam
para aprender, comprar e interagir com as ofertas da empresa,
d)
A sequência de gastos - projetados ou não - que os clientes investem para
conseguir determinado produto.
e)
A sequência de clicks em sites aleatórios que os clientes acessam e
deixam seus dados.​