Questão 14
Leia o excerto:
"Pode ser compreendida como uma área resultante do aprimoramento das técnicas de melhoria do que há
tempos é conhecido como o setor que busca melhorar o atendimento ao cliente. Quando se consegue a
satisfação do cliente com o serviço ou o produto, é uma forma de agregar valor a ele, além de aumentar a
fidelidade. Apesar de esse conceito existir há muito tempo, tem ganhado relevância devido ao fato de que
essas interações têm sido cada vez mais mediadas por meios virtuais, facilmente acessados por celulares
ou computadores, trazendo uma grande volatilidade a elas. Essa volatilidade acontece porque, diante de
alguma insatisfação qualquer, basta um clique sobre um ícone para interromper a interação".
(DALBEN, Adilson. Inovação educacional. Editora Educacional: Londrina, 2020)
Assinale a alternativa que indica corretamente o método mencionado no excerto lido:

Sobre o método abordado no trecho, que se refere ao atendimento ao cliente, podemos afirmar que a alternativa correta é: experiência do usuário.

A experiência do usuário tem sido tema de discussão entre os gestores das empresas, seus colaboradores e parceiros, visto que, é a partir dela que a empresa pode gerar valor aos seus clientes, com a finalidade de manter o relacionamento. Por isso hoje se investe tanto em melhoria da experiência do usuário, pois, em um contexto de alta concorrência e de facilidade de acesso a produtos e serviços, o atendimento pleno às necessidades dos clientes é a premissa para o sucesso de qualquer negócio.

Cliente

Durante muitos anos, os clientes de uma empresa eram vistos como meros receptores e adquirentes dos produtos e serviços que as empresas ofereciam, sem que fosse necessário ouvi-lo ou mesmo satisfazer a todos os seus desejos. As empresas eram centradas em si mesmas, de modo que os clientes eram apenas parte da engrenagem. Atualmente as empresas passaram a ser fornecedoras que buscam satisfazer todos os desejos dos clientes, para se manterem ativas no mercado, que está cada vez mais concorrido.

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