A lei básica da vida dos designers é (ou ao menos deveria ser) não deixar os usuários confusos, adicionando um tipo diferente de experiências em diferentes fluxos de tarefas. Por exemplo, se estivermos escolhendo o pop-up como um recurso que apresentará uma mensagem ao usuário, essa é a solução para um problema.
De tal modo, deve-se usar a mesma solução em todas as situações semelhantes, deixando, assim, que os usuários se acostumem.
De acordo com o conhecimento adquirido durante seus estudos, é correto afirmar que a heurística de Usabilidade de Nielsen que descreve essa característica é:
Controle do usuário e liberdade.
Design estético e minimalista.
Ajudar os usuários a reconhecer, diagnosticar e recuperar erros.
