O gestor de uma empresa recebe uma reclamação de um cliente e resolve fazer um comunicado sobre isso a sua equipe, mas ele é questionado pelo grupo, que quer saber mais detalhes sobre a ocorrência, não sabendo responder. Onde ocorreu a falha principal do gestor?
A. O gestor não levantou as informações necessárias sobre a situação.
B. O gestor definiu equivocadamente a forma de ação.
C. O gestor não encontrou as palavras mais adequadas para a comunicação.
D. O gestor não encontrou o melhor momento para se comunicar.
