Now, read the conversation again and answer the questions. (Leia novamente o diálogo e responda

as questões).

a) Qual o nome do cliente?

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b) Que tipo de serviço o cliente estava procurando?

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c) Para onde Sarah ligou?

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d) Quando a recepcionista não compreendeu a informação, que estratégia ela utilizou?

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e) De onde Sarah é?

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