Para bloquear os efeitos indesejados que podem ocorrer devido às intercorrências, as soluções são apenas paliativas e não extinguem o problema. Para lidar com os problemas e suas causas reais os gestores utilizam uma poderosa ferramenta da qualidade denominada Diagrama de Causa e Efeito, também conhecida como Diagrama de Ishikawa ou Espinha de Peixe.

PARDO, Paulo. Gestão da Qualidade - Reimpressão em 2018. Maringá-PR: UniCesumar, 2017.

Com base no que estudou sobre o diagrama de Ishikawa, leia as afirmativas a seguir e assinale “V” para verdadeiro e “F” para falso.

I – É uma ferramenta de representação das possíveis causas que levam a um determinado efeito.
II – A grande vantagem é que se pode atuar de modo mais específico e direcionado no detalhamento das causas possíveis.
III – Uma das vantagens do diagrama de Ishikawa sobre as demais ferramentas é a quantificação do impacto de cada causa sobre o efeito.
IV – Após a montagem do diagrama, é possível listar as causas prováveis mais relevantes que contribuem para o efeito indesejado.
V – O ideal é construí-lo de forma colaborativa, com a participação das pessoas que têm algum vínculo com o processo que está sob análise.

Sobre as afirmativas acima, é correto o que se afirma em:

Alternativa 1:
Qualidade é algo definido.

Alternativa 2:
É um aspecto objetivo das pessoas.

Alternativa 3:
É um requisito mínimo de funcionamento.

Alternativa 4:
É tangível quando se trata de um produto.

Alternativa 5:
O conceito de qualidade é o mesmo sob todos os pontos de vista.