A comunicação empresarial tem um papel fundamental na construção de uma organização de alta performance. Várias ferramentas de comunicação social permitem ampliar o olhar corporativo, dentro de um modelo de gestão de negócio, com ética, sensibilidade para as questões ambientais e sociais, respeito e valorização das pessoas e de seu conhecimento. Neste sentido, cabe aos comunicadores, pelo menos, quatro atribuições especiais:
I. Coordenar a formulação das mensagens que a corporação transmitirá a todos os seus públicos, especialmente quando se tratar dos temas sensíveis.
II. Desenvolver os canais mais adequados para cada tipo de mensagem e para cada público.
III. Desenvolver mecanismos de feedback sobre a efetividade da comunicação.
IV. Construir relacionamentos leais e duradouros entre a organização e os seus stakeholders, por meio de processos estruturados de diálogo.
