O SAC (serviço de atendimento ao cliente) é um canal de comunicação entre a empresa, os clientes e as áreas internas da companhia. Os clientes podem ser os finais e os intermediários (revendas, pontos de vendas, franqueados, vendedores). Todas as atribuições ligadas ao SAC estão corretas, exceto:
a.
Tirar dúvidas sobre o produto.
b.
Ouvir reclamações dos consumidores.
c.
Cancelar compras indevidas.
d.
Promover o relacionamento entre a empresa e os veículos de imprensa.
e.
Facilitar o acesso dos consumidores ao fabricante, solucionando reclamações com rapidez e eficiência.