PERGUNTA 8
Por certo tempo, a busca pela conformidade foi suficiente como uma resposta no cenário econômico e de consumo,
sobretudo em um período de após guerra. Contudo, com o tempo, a competição entre as organizações foram tomando
novas formas, a percepção dos clientes passou a ser mais valorizada e, de repente, a qualidade baseada em requisitos não
mais parecia suficiente. Nesse então aparentemente novo padrão de exigência e expectativas dos compradores
(consumir ou não) tem-se que:
a. O cliente pode até não ter sempre razão, mas ele deve ser sempre ouvido.
b.Fica evidente que é muito mais barato preservar um cliente antigo do que buscar um cliente novo no mercado-alvo.
oc. Os clientes começam a ser vistos como parceiros e não apenas compradores.
a
d. Nenhuma das alternativas condiz com a segunda onda da qualidade.
e. As alternativas a, b e c são condizentes com a segunda onda da qualidade,​